Klachtenregeling bij Qualident

Klachten en Geschillen

Bent u niet tevreden over uw behandeling of heeft u een klacht? Dan nemen wij dit zeer serieus. Bij Qualident vinden wij het belangrijk dat iedere patiënt zich gehoord en goed geholpen voelt.

Wij behandelen klachten niet alleen zorgvuldig, maar ook onafhankelijk. Uw melding wordt vertrouwelijk in behandeling genomen en objectief beoordeeld, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Ons doel is om eventuele zorgen of onduidelijkheden professioneel op te lossen, met oog voor transparantie, kwaliteit en goede nazorg.

Zo werkt het:

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Daarom hebben we een eenvoudig stappenplan gemaakt om uw klacht samen met u op te lossen.

Stap 1

Bespreek uw klacht met ons

Heeft u een klacht of opmerking? Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw behandelend tandarts of één van onze medewerkers. Vaak kan een probleem in een persoonlijk gesprek direct worden opgelost.

Stap 2

Klachtenfunctionaris

Deze luistert naar uw verhaal, geeft advies en kan bemiddelen tussen u en onze praktijk. Het inschakelen van de klachtenfunctionaris is kosteloos.

Stap 3

Geschilleninstantie Mondzorg

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Deze onafhankelijke instantie behandelt uw klacht en doet, indien nodig, een bindende uitspraak.