- Reguliere tandheelkunde
- Cosmetische tandheelkunde
- Implantologie
Welkom bij Qualident B.V. In deze algemene voorwaarden leest u hoe wij samenwerken wanneer u een consult aanvraagt, een behandelplan ontvangt, een afspraak maakt of een behandeling bij ons laat uitvoeren.
Qualident B.V. biedt cosmetische tandheelkundige behandelingen en implantologie aan vanuit Amsterdam. Wij vinden het belangrijk dat afspraken duidelijk zijn, dat u vooraf weet waar u aan toe bent en dat behandelingen zorgvuldig worden uitgevoerd op basis van een passend behandelplan.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle consulten, behandelplannen, offertes, afspraken, behandelingen, nazorg en overige dienstverlening van Qualident B.V., tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden horen de rechten en plichten tussen ondernemer en consument te verduidelijken, zoals betaling, klachten en uitvoering van de dienst; de belangrijkste behandelafspraken zelf horen in het behandelplan of de overeenkomst te staan.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, consulten, behandelplannen, afspraken, behandelingen, nazorg, producten en overige diensten van Qualident B.V.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Qualident B.V. zijn bevestigd.
Wanneer één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Qualident B.V. zal de betreffende bepaling dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Qualident: Qualident B.V., de zorgaanbieder en opdrachtnemer.
Patiënt: de persoon die een consult, behandelplan, behandeling of nazorg ontvangt of aanvraagt.
Behandeling: iedere tandheelkundige, cosmetische of implantologische handeling die door of namens Qualident wordt uitgevoerd.
Behandelplan: het persoonlijke voorstel waarin de gewenste behandeling, kosten, planning, mogelijkheden, beperkingen en eventuele risico’s worden toegelicht.
Offerte of prijsopgave: een schriftelijke of digitale indicatie van de kosten van een behandeling of behandeltraject.
Afspraak: een ingepland consult, controlemoment, behandelafspraak of nazorgmoment.
Een consult is bedoeld om uw wensen, mondsituatie, medische achtergrond en behandelmogelijkheden te beoordelen.
Een behandelplan wordt opgesteld op basis van de informatie die tijdens het consult beschikbaar is. Dit behandelplan kan worden aangepast wanneer aanvullende informatie, röntgenbeelden, medische gegevens, mondonderzoek of technische beoordeling daartoe aanleiding geven.
Aan een algemeen advies, website-informatie, telefonische toelichting of prijsindicatie kunnen geen rechten worden ontleend zolang er geen persoonlijk behandelplan is opgesteld en bevestigd.
Alle offertes en prijsopgaven van Qualident zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment bekend is.
Een offerte of prijsopgave is vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld. Wanneer tijdens onderzoek of behandeling blijkt dat aanvullende of afwijkende werkzaamheden nodig zijn, kan dit gevolgen hebben voor de prijs, planning of uitvoering.
Qualident publiceert op de website indicatieve tarieven voor onder meer composiet facings, E-Max facings, zirkonium kronen, implantaten, Hollywood Smile en tanden bleken. De website vermeldt bijvoorbeeld composiet facings vanaf €100 per stuk, composiet facings 20 stuks vanaf €1999, E-Max facings vanaf €200, zirkonium kronen vanaf €250 per kroon en zirkonium Hollywood Smile vanaf €5000. Deze tarieven zijn prijsindicaties en kunnen afhankelijk zijn van uw persoonlijke situatie en behandelplan.
Een overeenkomst tussen de patiënt en Qualident komt tot stand wanneer:
de patiënt schriftelijk, digitaal of mondeling akkoord geeft op het behandelplan of de offerte;
een behandelafspraak wordt ingepland na akkoord;
of wanneer Qualident met instemming van de patiënt start met de uitvoering van de behandeling.
Qualident mag vragen om schriftelijke of digitale bevestiging voordat een behandeling wordt ingepland of gestart.
De patiënt is verplicht om Qualident volledig en juist te informeren over relevante medische gegevens, medicijngebruik, allergieën, zwangerschap, eerdere tandheelkundige behandelingen, gezondheidsklachten en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
Wanneer informatie ontbreekt, onjuist is of later wijzigt, kan dit gevolgen hebben voor het behandelresultaat, de planning, de veiligheid of de kosten.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in gezondheid, medicatie, contactgegevens of beschikbaarheid.
Qualident voert behandelingen uit naar professionele standaard en met de zorgvuldigheid die van een tandheelkundige zorgaanbieder mag worden verwacht.
Tandheelkundige en cosmetische behandelingen blijven maatwerk. Het uiteindelijke resultaat kan verschillen per patiënt en is afhankelijk van onder meer mondgezondheid, kaakstand, beet, botstructuur, kleur van natuurlijke tanden, onderhoud, leefstijl en opvolging van instructies.
Voorbeelden, foto’s, simulaties of eerdere resultaten zijn bedoeld als indicatie en vormen geen garantie dat exact hetzelfde resultaat bij iedere patiënt haalbaar is.
Afspraken worden in overleg ingepland. Genoemde behandelduur, planning en oplevermomenten zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Qualident probeert afspraken zoveel mogelijk volgens planning uit te voeren. Vertraging kan ontstaan door medische omstandigheden, aanvullende werkzaamheden, laboratoriumwerk, levering van materialen, technische factoren of overmacht.
Wanneer een patiënt te laat komt, kan Qualident de afspraak inkorten, verplaatsen of annuleren. Eventuele kosten kunnen aan de patiënt worden doorberekend wanneer de planning daardoor wordt verstoord.
Een afspraak dient zo spoedig mogelijk te worden geannuleerd of verplaatst wanneer de patiënt verhinderd is.
Wanneer een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd of de patiënt niet verschijnt, behoudt Qualident zich het recht voor redelijke kosten in rekening te brengen. Dit kan onder meer gelden voor gereserveerde behandeltijd, voorbereidingskosten, laboratoriumkosten, bestelde materialen of speciaal ingeplande werkzaamheden.
Bij maatwerkbehandelingen, zoals facings, kronen, implantologische onderdelen of laboratoriumwerk, kunnen na akkoord en start van voorbereiding kosten ontstaan die niet of slechts gedeeltelijk kunnen worden geannuleerd.
Qualident mag een afspraak verplaatsen of annuleren wanneer dit noodzakelijk is door ziekte, technische omstandigheden, onvoorziene behandelrisico’s, ontbrekende informatie, uitblijvende betaling, laboratoriumvertraging, overmacht of andere redelijke gronden.
Wanneer een behandeling medisch, technisch of professioneel niet verantwoord is, mag Qualident besluiten de behandeling niet uit te voeren of het behandelplan aan te passen.
In dat geval bespreekt Qualident waar mogelijk een alternatief behandelplan of een nieuwe afspraak met de patiënt.
De patiënt is verantwoordelijk voor tijdige betaling van facturen, aanbetalingen en overeengekomen termijnen.
Betaling dient te gebeuren binnen de op de factuur of overeenkomst vermelde betalingstermijn, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Qualident kan voorafgaand aan een behandeling een aanbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen, met name bij cosmetische behandelingen, maatwerk, laboratoriumwerk, implantologie of samengestelde behandeltrajecten.
Wanneer betaling uitblijft, mag Qualident vervolgafspraken opschorten totdat betaling is ontvangen. Eventuele incasso- of administratiekosten kunnen aan de patiënt worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer Qualident de mogelijkheid biedt tot gespreid betalen, gebeurt dit uitsluitend na schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken.
Gespreid betalen verandert niets aan de betalingsverplichting van de patiënt. Wanneer een termijn niet op tijd wordt betaald, kan Qualident het resterende bedrag opeisbaar maken of vervolgbehandelingen opschorten.
Eventuele afspraken over rentevrije termijnen, betaaldata of betalingsregelingen gelden alleen wanneer deze vooraf schriftelijk zijn vastgelegd.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van eventuele vergoeding door een zorgverzekeraar.
Cosmetische behandelingen worden vaak niet of beperkt vergoed. Qualident kan waar mogelijk informatie aanleveren, maar geeft geen garantie op vergoeding door verzekeraars.
Het uitblijven van vergoeding door een verzekeraar ontslaat de patiënt niet van de betalingsverplichting aan Qualident.
Na een behandeling kan nazorg of controle noodzakelijk zijn. De patiënt dient instructies van Qualident zorgvuldig op te volgen.
Dit kan onder meer gaan om mondhygiëne, voeding, rookgedrag, medicatie, poetsinstructies, controles, het vermijden van overbelasting en het tijdig melden van klachten.
Wanneer de patiënt nazorginstructies niet opvolgt of controles overslaat, kan dit gevolgen hebben voor het behandelresultaat en eventuele garantie of herstelmogelijkheden.
Qualident streeft naar een zorgvuldig en duurzaam behandelresultaat.
Garantie geldt alleen voor zover deze schriftelijk is bevestigd en voor zover het probleem niet is veroorzaakt door normale slijtage, onvoldoende mondhygiëne, trauma, tandenknarsen, roken, medische aandoeningen, niet opgevolgde instructies, externe invloeden of behandeling door derden.
Cosmetische resultaten zijn mede afhankelijk van persoonlijke anatomie, mondgezondheid, materiaalkeuze en onderhoud. Een exact esthetisch eindresultaat kan daarom niet absoluut worden gegarandeerd.
Eventuele garantietermijnen, voorwaarden of uitzonderingen worden per behandeling of behandelplan toegelicht.
Wanneer de patiënt niet tevreden is over een behandeling, factuur, afspraak of communicatie, dient de patiënt dit zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail aan Qualident te melden.
Qualident krijgt eerst de gelegenheid om de klacht te beoordelen en, waar redelijk en mogelijk, een passende oplossing te bieden.
Zichtbare gebreken of klachten over het behandelresultaat dienen binnen redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld. De patiënt dient Qualident de mogelijkheid te geven het probleem zelf te beoordelen voordat derden worden ingeschakeld.
Zorgaanbieders vallen onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die regels stelt voor kwaliteit van zorg en klachtenafhandeling. Volgens de KNMT/beroepsinformatie moeten tandartspraktijken beschikken over een laagdrempelige klachtenregeling; de Wkkgz is gericht op goede afhandeling van klachten en leren van fouten.
Qualident is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Qualident.
Qualident is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de patiënt, het niet opvolgen van instructies, normale slijtage, medische complicaties, externe oorzaken, behandelingen door derden of omstandigheden buiten de invloed van Qualident.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, winstderving, gemiste inkomsten of andere niet-directe schade is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
Bij behandelingen zoals facings, kronen, bruggen, implantaatonderdelen, bleektrajecten en andere cosmetische of tandtechnische voorzieningen kan sprake zijn van maatwerk.
Na akkoord op het behandelplan kunnen kosten ontstaan voor voorbereiding, scans, afdrukken, digitale ontwerpen, laboratoriumwerk, bestellingen of productie.
Wanneer de patiënt na akkoord annuleert, kan Qualident reeds gemaakte of redelijkerwijs verschuldigde kosten in rekening brengen.
Qualident is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Onder overmacht vallen onder meer ziekte, personeelsuitval, storingen, brand, waterschade, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen, laboratoriumvertragingen, technische defecten, transportproblemen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer overmacht tijdelijk is, worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
Alle teksten, foto’s, ontwerpen, behandelvisualisaties, digitale scans, adviezen, documenten, logo’s en overige materialen die door Qualident worden gemaakt of gebruikt, blijven eigendom van Qualident of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Het is niet toegestaan om deze materialen zonder toestemming te kopiëren, verspreiden, publiceren, wijzigen of commercieel te gebruiken.
Voor het gebruik van voor- en nafoto’s, reviews, video’s of ander herkenbaar beeldmateriaal van patiënten vraagt Qualident vooraf toestemming.
Qualident verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens zorgvuldig en alleen voor doeleinden die verband houden met contact, consulten, behandelplannen, behandelingen, administratie, facturatie, nazorg, kwaliteit en wettelijke verplichtingen.
Medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Alleen bevoegde medewerkers of betrokken behandelaren hebben toegang voor zover dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Qualident.
Op alle overeenkomsten, behandelingen en werkzaamheden van Qualident is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer partijen een geschil niet samen kunnen oplossen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Qualident mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De meest recente versie is van toepassing op nieuwe consulten, behandelplannen, afspraken en behandelingen vanaf het moment van publicatie of verstrekking.
Voor lopende behandeltrajecten gelden de voorwaarden die bij aanvang of akkoord van het behandelplan van toepassing waren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Qualident B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Nederland
E-mail: info@qualident.nl
Telefoon: (+31) 020 261 22 76
KvK: 87471159
BTW: NL864303750B01
